不少苹果公司用户会以手机损坏为由要求更换，但总要有一个令人信服的理由。3名苹果手机前员工就向介绍潮物的网站《Thrillst》透露，不少客户为求更换新机编造不少谎言鬼话，例如遭外星人掳走、手机通话时突然起火等，令人哭笑不得。
一名员工表示，有客户指自己曾被外星人掳走，期间有外星人液体走进手机内，令它不能运作。另一员工则指，有客人带了一部破损得难以辨认的iPhone要求更换，称由于它经常出现问题，忍无可忍以步枪射爆手机。该员工最后当然没有为他更换。
事实上，苹果员工很多时会洞察客户的故事孰真孰假。一名客户向苹果员工声称，通话期间手机突然发热，灼伤他的手，于是立即抛开，其后手机起火。当员工检查后，发现手机内有液体，之后男子称曾将手机放进水中。员工重组“案情”，相信是那手机曾跌进水中，然后用户以微波炉企图烘干。
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