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这是做好人好事吗?
1. 事情经过
根据观察者网8.31的消息，近日江苏苏州某男子腿摔伤了，在网上购物的时候，特地向商家要求，快递送货上门?
商家虽然同意了，快递员送快递的时候，居然把快递送到了菜鸟驿站，逼着他自取。
男子心想，我如果不是腿坏了，用得着备注送货上门吗?便拨打了了投诉电话。
快递员收到投诉的单子之后，他还以为是男子故意折腾他，气势汹汹地通知男子，问他什么时候在家。
男子说，我现在就在家啊！
快递员此时还没意识到问题的严重中，居然告诉对方，你不是腿摔断了吗，我来检查一下，看看是什么情况。
男子一听快递员的语气，还有他莫名其妙的脾气，脱口而出，问他是不是有病。
说实话，快递员也没想到，打脸来的如此之快，进门见到男子的模样，全身绑满扎带，才意识到人家不是故意的，是真的身体有情况。
在这时，快递员如果还是昂首挺胸，不肯退让一步，那真有点说不过去了，语气赶忙缓和下来，让男子拿身份证签收一下即可。
不过以刚才快递员的态度，双方之间的矛盾应该很难善了，男子继续投诉，平台把压力再次给到快递员身上，轻则被扣绩效，重则扣绩效加上门赔礼道歉。
2. 网友议论
有网友表示快递送货上门，本应该就是正常的执业要求，快递员既然干这个行业就应该送货上门，可现在呢，让快递员送货上门比登天还难，有时还得求着上门。
还有网友就对此现象作出了解释，在没有菜鸟驿站之前，快递都是送货上门，自从有了驿站之后，快递都送往了驿站，很少再有送门服务。
说白了，由于驿站的出现，很多快递员图省事就把快递交到驿站。快递员把快递送往驿站变成习惯，反倒忽视了某些特殊人群对送货上门的需求，这才导致了双方之间的矛盾。
另外也有网友表示，这快递员怕不是晚上做梦也要给自己来两巴掌吧。
快递员当看到男子包扎的情况，肯定也知道自己误会了，他这次闹情绪，应该知道被扣罚也不冤。
也有网友表示，因为现在快递都不送到家里，每次去驿站拿东西需要等很长时间，赶着有急事，急的人直跺脚。
大部分快递都会被送往菜鸟驿站，但是菜鸟驿站的人力资源有限，直接导致取快递的人等待时间过长，我曾亲眼看见拿快递的老大爷和快递的工作人员起冲突，指责他们服务态度不好，拿快递太慢。
客观来说，在社会进步的时候，驿站虽然承担了快递的接收责任。可是在服务上却未必跟得上。
3. 事情分析
看完整个过程，有一点可以肯定，就是快递员的服务态度不好，这个真没法洗。
但要说此事大不大，还真不是什么大事。
本质原因是快递员把快递寄到菜鸟驿站寄习惯了，一时之间让他送货上门，觉悟没跟上来，心里面有怨言。
对于送货上门，快递员的第一感觉肯定是男子不愿意跑路，故意逼着自己送货上门。
因此，快递员第一时间接到投诉，有可能被扣工资，就满心的委屈不情愿，向男子咆哮。
可以肯定的说，他当时觉得怒怼男子很解气，后来免不得后悔了，男子确实无意针对他，真的是身体情况特殊而已！
前一次男子投诉，如果快递员按规矩送过来，好生解释一番，矛盾完全可以大事化小，小事化了，最后就此了解。
这次送快递，情况还没摸对，就乱发脾气，男子再投诉，快递公司会不会二次扣罚，很难说的准！
我知道如果菜鸟驿站出现问题，扣罚的很重，只是不知道快递公司对快递员的扣罚重不重，为了意气之争，值得不！
4. 启示录
快递员也是服务行业的一枚螺丝钉，但凡在服务行业有清醒认识的人都应该知道，自己有错的情况下，千万不要和客户犟嘴。
哪怕有时候客户话说的难听，咱据理力争，人家也会以服务态度不好投诉，没准平台当真了，几百块钱没了。
为什么在大多数服务行业里都有服务质量考核，这就是原因！
从业者觉得是平台在保护自己的形象，其实何尝不是规范员工的行为，以免他们撞钉子！
既然身在服务业，养成好脾气，谦和做人，这是必备的职业素养，否则就是跟钱过不去，自己跟自己闹心。
不干这活想怎么样都可以，一旦做了，就得按规矩来，否则两边都不讨好！
